Ochrana osobních údajů

Přečtěte si, k čemu potřebujeme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje jsou pro nás prioritou a pečlivě se staráme, aby byly vždy v bezpečí. Při jejich zpracování striktně dodržujeme veškerá nařízení a předpisy, zejména tzv. GDPR (obecné nařízení EU č. 2016/679, o ochraně osobních údajů)

VAŠE ÚDAJE ZPRACOVÁVÁ SPOLEČNOST:

Název: RDZ servis group s.r.o.

IČO: 21293376

Schránka: tceucu5

Sídlo: Zbraslavská 12/11, 159 00 Praha

e-mail: info@chytrasova.cz

K ČEMU POUŽÍVÁTE MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?

Vaše osobní údaje používáme k poskytování služeb, zlepšování služeb, zasílaní sdělení, nabídek a propagačních akcí, ochraně vlastních práv a zajmů i práv a zájmů třetích stran a dodržování příslušných právních předpisů.


Více informací níže v sekci "1. K ČEMU POUŽÍVÁTE MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?"

JAK SBÍRÁTE MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?

Hlavním zdrojem osobních údajů jste Vy, když své údaje poskytnete přímo nebo použijete naše produkty či webové stránky, prostřednictvím formulářů, souborů cookie, také shromažďujeme vaše osobní údaje od třetích stran a partnerských webů.


Více informací níže v sekci. "2. JAK SBÍRÁTE MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?"

JAKÉ MOJE OSOBNÍ ÚDAJE SHROMAŽĎUJETE?

Uchováváme Vaše osobní údaje jako vaše jméno, rodné číslo, datum narození, adresa, e-mail, telefon, údaje o zaměstnání, údaje o podnikání, adresu vaší nemovitosti, finanční a platební informace, údaje o vašich závazcích.


Více informací níže v sekci. "3. JAKÉ MOJE OSOBNÍ ÚDAJE SHROMAŽĎUJETE?"

BUDETE MOJE OSOBNÍ ÚDAJE SDÍLET?

Vaše údaje můžeme sdílet pro poskytování služeb, vývoj nových služeb, pro posouzení rizik a bonity, za účelem vymáhání pohledávek, v případě prodeje naší společnosti a kvůli dodržování právních předpisů.


Více informací níže v sekci. "4. BUDETE MOJE OSOBNÍ ÚDAJE SDÍLET?"

JAKÁ MÁM PRÁVA OHLEDNĚ SVÝCH OSOBNÍCH ÚDAJŮ?

Máte právo: (i) získat přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu na výmaz těchto údajů, nejsou-li potřeba k účelům zpracování; (ii) omezit zpracování nebo vznést námitku vůči zpracování vašich osobních údajů; a (iii) žádat o poskytnutí kopie svých osobních údajů v elektronické formě. Také máte právo podat stížnost ohledně zpracování vašich osobních údajů u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů. Odběr zpráv pro účely přímého marketingu může být kdykoli zrušen.


Více informací níže v sekci. "5 JAKÁ MÁM PRÁVA OHLEDNĚ SVÝCH OSOBNÍCH ÚDAJŮ?"

JSOU HOVORY NAHRÁVANÉ? PROČ?

Všechny příchozí a odchozí hovory mohou být nahrávány pro zlepšování našich služeb, za účelem školení pracovníků zákaznického servisu a pro zajištění průkazných informací k vymáhání pohledávek.


Více informací níže v sekci. "6. JSOU HOVORY NAHRÁVANÉ? PROČ?

Zásady ochrany osobních údajů

V naší společnosti ctíme vaše soukromí a zajistíme dodržování vašich práv na legální zpracování a ochranu osobních údajů. Bezpečnost a ochrana vašich osobních údajů patří mezi naše hlavní priority vůči zákazníkům.

Naše Zásady ochrany osobních údajů vám poskytují jasné vysvětlení toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, které od vás shromažďujeme. V těchto zásadách najdete podrobné informace o zpracování vašich osobních údajů, abyste byli informováni o tom, co se děje, když navštívíte naše webové stránky, využíváte naše služby, žádáte o půjčku a i poté, co skončí naše smlouva. Pro lepší porozumění, neuvádíme v těchto zásadách všechny detaily a nuance.

V případě dodatečných otázek se s námi neváhejte spojit prostřednictvím níže uvedených komunikačních kanálů.

Pokud dojde k podstatným změnám těchto Zásad ochrany osobních údajů vás budeme před jejich účinností informovat.

Zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně revidovány. Aktuální verzi naleznete vždy na této webové stránce.

K čemu používáte moje osobní údaje?

Vaše osobní údaje zpracováváme hlavně k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby v souladu s úvěrovou smlouvou a abychom mohli zpracovávat a vyhodnocovat vaši žádost o úvěr. To zahrnuje ověření vaší totožnosti, hodnocení vaší úvěruschopnosti a rizik před uzavřením úvěrové smlouvy.


Pokud schválíme vaši žádost, budeme nadále zpracovávat vaše údaje za účelem plnění našich povinností souvisejících s poskytnutím úvěru a jeho řádným čerpáním.


Dále zpracováváme vaše osobní údaje:

Pokud je to nezbytné k plnění našich zákonných a regulačních povinností, včetně:

  • Oznamovací povinnost o závazcích a dalších relevantních informacích vůči národní bance, centrální bance, zákaznickému ombudsmanovi, úřadu pro ochranu spotřebitelů, finančnímu ombudsmanovi, finančnímu dozorovému orgánu nebo úřadu pro ochranu osobních údajů.
  • Dodržování požadavků na vedení a uchovávání záznamů o hodnocení bonity, pokud je to vyžadováno platnými právními předpisy.
  • Aktualizace a evidence informací souvisejících s KYC (poznej svého klienta), ověřování totožnosti a rizik, sledování transakcí a podávání zpráv v souladu se zásadami proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
  • Zajištění vhodné komunikace a aktivit týkajících se podávání zpráv a vymáhání plateb v prodlení.
  • Udržování příslušných účetních záznamů a záznamů v hlavní knize týkajících se transakcí souvisejících s čerpáním úvěru a přijímáním plateb.
  • Dodržování dalších relevantních regulačních povinností, včetně zajištění opatření k odhalení, prevenci a vyšetřování podvodů a jiných trestných činů.

Pokud je to nutné k podpoře oprávněných zájmů naší společnosti (a v omezených případech i oprávněných zájmů třetích stran), a pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi vlastními zájmy a právy, zpracováváme vaše osobní údaje zejména v následujících kontextech:

  • Správa vašeho úvěru, včetně jeho splácení, a uchovávání vašich osobních údajů v našich interních systémech pro jejich zpracování,
  • Ochrana našich práv, včetně vymáhání všech dlužných částek prostřednictvím včasného zasílání upomínek, iniciování vymáhacích aktivit a uchovávání informací pro potenciální právní spory a kontroly,
  • Komunikace a informování zákazníků o jakýchkoli změnách v našich podmínkách, produktech nebo službách,
  • Zlepšování našich produktů a služeb prostřednictvím identifikace nedostatků a potřeb zákazníků a adaptace na jejich požadavky,
  • Zajištění efektivní komunikace skrze různé kanály a hodnocení, kontrola a zlepšení kvality interakce se zákazníky,
  • Testování, analýza, aktualizace a implementace nových technologií pro hodnocení rizik, schopnosti splácení úvěrů a prevenci finančních zločinů,
  • Prevence a odhalování podvodů a nelegálních aktivit,
  • Posuzování úvěruschopnosti a shromažďování relevantních informací pro tento proces, statistické účely a výzkum trhu pro analýzu dynamiky našich služeb,
  • Cílené a přímé marketingové aktivity,
  • Měření, analýza a posouzení efektivity naší komunikace a marketingových opatření jak pro vás, tak pro ostatní příjemce,
  • Příprava a správa úvěrového portfolia, podpora prodeje a reorganizace společnosti,
  • Správa a zlepšování našich webových stránek a zajištění jejich bezpečnosti,
  • Analýza a zlepšování zkušenosti uživatelů pro co nejefektivnější prezentaci obsahu na vašem zařízení.
  • Pokud nám udělíte svůj souhlas (bude-li nezbytný), můžeme využít vaše osobní údaje pro elektronický přímý marketing. Máte právo kdykoliv tento souhlas odvolat.

V některých případech můžeme zpracovávat osobní údaje související s relevantními odsouzeními a trestnými činy, pokud to příslušné právo EU nebo národní právo umožňuje, nebo pokud je to nezbytné pro probíhající trestní řízení.

Poskytnutí vašich údajů je nezbytnou podmínkou pro uzavření úvěrové smlouvy a zákonným požadavkem při shromažďování informací pro hodnocení bonity a prověřování v rámci KYC (poznej svého klienta). Pokud nám neposkytnete vaše osobní údaje, nebudeme schopni s vámi uzavřít smlouvu ani vám poskytovat naše produkty a služby, neboť není možné ověřit vaši totožnost a posoudit vaši úvěruschopnost, což je nezbytným předpokladem.

Jak sbíráte mé osobní údaje?

Informace sbíráme třemi způsoby:

  • Když nám poskytnete informace osobně, vyplníte žádosti (včetně těch u našich partnerů a zástupců), navštívíte naše webové stránky, komunikujete prostřednictvím sociálních sítí, e-mailu, telefonu, chatu nebo jiných médií a služeb.
  • Automaticky při používání našich webových stránek, aplikací nebo produktů a služeb.
  • Když nám informace poskytnou třetí strany, jako jsou úvěrové registry, státní úřady nebo partneři.

Některé údaje získáváme prostřednictvím souborů cookie, webových majáků a podobných technologií. Tyto údaje však nemusí vždy umožňovat osobní identifikaci.

Jaké moje osobní údaje shromažďujete?

K různým účelům shromažďujeme a využíváme různé druhy osobních údajů. Nejčastější příklady jsou uvedeny v této části. Mějte na paměti, že nesbíráme všechny uvedené informace a níže uvedený seznam není úplný.

Vámi poskytnuté informace

Sbíráme všechny informace, které nám poskytnete:

  • Při registraci na našich webových stránkách, používání našich webových stránek nebo mobilních aplikací, vyplňování formulářů nebo žádostí o úvěr či jiné produkty a služby, ať už přes naše webové stránky, naše zaměstnance nebo partnery.
  • Při sdělování problémů nebo komunikaci ohledně našich produktů a služeb.
  • Při účasti na diskuzních fórech, komentování našeho blogu nebo využívání funkcí sociálních sítí na našich webových stránkách, stejně jako při účasti v propagačních akcích, průzkumech a dalších aktivitách na našich webových stránkách nebo sociálních sítích.
  • Při účasti v soutěžích, propagačních akcích nebo průzkumech, včetně těch, které probíhají u našich partnerů nebo na sociálních sítích.
  • Při používání chatu (buď chatbotu nebo živého chatu) na našich webových stránkách, včetně sdílení údajů a poskytování informací ve zprávách, které nám posíláte.
  • Při komunikaci jakýmkoli z výše uvedených způsobů z jiných důvodů.

Vámi poskytnuté informace obsahují:

  • Osobní údaje a identita: Vaše jméno (včetně příjmení a křestního jména), rodné/identifikační číslo nebo osobní kód, datum narození, pohlaví, rodinný stav, počet nezletilých dětí, adresy vašich nemovitostí, vaše fotografie nebo obrazová podoba, a kopie vašeho dokladu totožnosti.
  • Kontaktní informace: Adresa bydliště, e-mailové adresy, telefonní čísla, chatové zprávy, a nahrávky hlasových hovorů (příchozí i odchozí). Informace o zaměstnání a podnikání:
  • Pracovní pozice, název zaměstnavatele, pracovní telefonní číslo, typ a druh vašeho podnikání
  • Finanční údaje: Hodnocení bonity, měsíční příjmy a výdaje, informace o financích a kreditních kartách, číslo bankovního účtu a transakce prováděné na bankovních účtech.
  • Jakékoliv další informace, které se rozhodnete nám poskytnout.

Automaticky shromažďované informace

Při každé vaší návštěvě webových stránek automaticky shromažďujeme následující informace:

  • Technické informace o vašem zařízení, včetně údajů o síti, softwaru a internetovém připojení, specifikace prohlížeče, nastavení časového pásma, verze plug-in modulů v prohlížeči, operační systém a platforma, rozlišení obrazovky, lokalizace a kódování fontů.
  • Informace o vaší návštěvě zahrnují URL (Uniform Resource Locators), data o pohybu na našich webových stránkách, produkty, které jste prohlíželi nebo vyhledávali, odkazy nebo výstupní stránky, prohlížené soubory (např. HTML stránky, grafika), doba odezvy stránek, chyby při stahování, délka návštěvy jednotlivých stránek, interakce na stránkách (např. rolování, kliknutí myší) a způsob, jak byla stránka opuštěna. Také se zaznamenává datum a čas návštěvy, stejně jako telefonní číslo, ze kterého bylo voláno na naši zákaznickou linku.

Informace od třetích stran

Průběžně žádáme o vaše informace od třetích stran, jako jsou společnosti v naší skupině, naši partneři nebo úvěrové registry, v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů nebo s vaším předchozím souhlasem, pokud je to nezbytné. Informace o vás získáváme následovně:

Při podávání žádosti o úvěr nebo jiný finanční produkt:

  • Zkoumáme informace o vaší úvěruschopnosti, finanční situaci, minulých a současných závazcích a zadlužení, pracovním poměru a dalších relevantních údajích z příslušných registrů (včetně registrů obsahujících informace o příjmu, úvěrové historii, dlužnících třetím osobám, adresách, neplatných dokladech totožnosti, podvodech, praní špinavých peněz a financování terorismu, a politicky exponovaných osobách), od agentur, finančních institucí, partnerů a dalších třetích stran, a z veřejně přístupných zdrojů.
  • Získáváme informace, poskytnuté z vaší strany prostředníkům, úvěrovým makléřům a našim obchodním partnerům při žádosti o služby.
  • Obstaráváme informace od bank, finančních a platebních institucí ohledně vašich plateb provedených v náš prospěch.
  • Od obchodních partnerů, se kterými spolupracujeme při soutěžích, propagacích nebo průzkumech, na kterých se účastníte.
  • Od obchodních partnerů poskytujících technické, identifikační, platební a doručovací služby, z reklamních sítí, poskytovatelů analytických služeb a poskytovatelů vyhledávacích informací, kteří nám poskytují své služby.
  • V jiných případech, kdy udělíte souhlas se sdílením informací.

Jak dlouho budou mé osobní údaje uchované?

Vaše osobní údaje jsou u nás uchovávány po určitou dobu po úplném vyřešení vašich závazků. To je důležité pro zajištění našich právních zájmů v případě sporů nebo vyšetřování, obvykle v souladu s promlčecími lhůtami, které se pohybují v rozmezí 5 až 10 let. Údaje ukládáme tak dlouho, jak to požaduje relevantní legislativa, například v případě hodnocení bonity (obvykle mezi 1 až 3 roky) nebo v rámci požadavků na KYC "poznej svého klienta" (obvykle mezi 5 až 10 lety).

Vaše osobní údaje nejsou uchovávány déle, než je nezbytně nutné pro účely, pro které byly shromážděny. Tyto účely zahrnují plnění našich smluvních povinností vůči vám, ochranu našich oprávněných zájmů a dodržení zákonných lhůt pro uchovávání údajů. V některých zemích jsme například povinni uchovávat zákaznické informace pro účely daňových kontrol nebo boje proti praní špinavých peněz po dobu až 10 let.

Budete moje osobní údaje sdílet?

Vaše údaje budou sdíleny pouze v míře nezbytné pro dosažení našich cílů a splnění našich smluvních nebo zákonných povinností.

Vaše informace budou sdíleny s našimi zaměstnanci pouze v nezbytném rozsahu pro plnění jejich pracovních povinností. Vaše informace budou také sdíleny s vybranými třetími stranami:

  • Firmy, které nám asistují s podporou, správou a řízením našich operací, jako je analýza dat a strategický vývoj.
  • Poskytovatelé služeb, kteří působí jménem naší společnosti pro účely identifikace a ověření vaší totožnosti.
  • Partneři zapojení do našich obchodních operací, včetně hostingových služeb, tvorby webových stránek, hodnocení rizik a detekce podvodů, vymáhání pohledávek a poskytování zákaznické podpory, a to i za účelem boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
  • Analytické společnosti, které nám poskytují informace o používání našich služeb.
  • Marketingové agentury, které se podílejí na cílené komunikaci pro různé segmenty a distribuci marketingových zpráv na různých kanálech.
  • Firmy, které nám pomáhají s vývojem, rozšířením a uváděním našich produktů a služeb na trh.

Když to vyžaduje zákon, sdělujeme informace o vašem užívání našich služeb a vašich návštěvách našich webových stránek, abychom dodrželi zákonné požadavky a postupy. Rovněž, pokud věříme, že sdílení těchto informací je nezbytné pro ochranu našich práv, vaší bezpečnosti nebo bezpečnosti ostatních, a pro prevenci a vyšetřování podvodů, můžeme poskytnout informace na žádost státních orgánů, včetně:

  • Identifikace, vyšetřování a prevence podvodů s cílem snížit úvěrové riziko.
  • Identifikace, vyšetřování a prevence praní špinavých peněz a financování terorismu.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s poskytovateli podobných služeb, jako jsou společnosti poskytující spotřebitelské úvěry a úvěrové registry, stejně jako s agenturami, příslušnými státními orgány, nevládními organizacemi a dalšími třetími stranami. Toto sdílení provádíme za účelem celkového posouzení vaší bonity.

Při zpracování, inkasování a dalších platebních transakcích v souladu s úvěrovou smlouvou je pravděpodobné, že budeme sdílet vaše osobní údaje s třetími stranami, které poskytují služby zpracování plateb.

V případě, že se dostanete do prodlení nebo nedodržíte své závazky, můžeme předat informace o neuhrazených platbách poskytovatelům služeb vymáhání pohledávek, úvěrovým registrům a poskytovatelům právních služeb.

Vaše osobní údaje mohou být dále sdíleny s poskytovateli analytických služeb a s vyhledávači, kteří nám pomáhají vylepšovat a optimalizovat naše webové stránky a aplikace. Část těchto informací může být shromažďována a sdílena prostřednictvím cookies. Další podrobnosti naleznete v dokumentu Zásady používání souborů cookie a sledování.

V případě prodeje celého nebo části našeho podnikání, nebo převodu našich pohledávek vůči vám na třetí stranu, budeme sdílet informace o vás s kupujícím a dalšími stranami zapojenými do transakce.

Výčet uvedených situací není kompletní, a vaše osobní údaje mohou být také sdíleny pro další účely uvedené v Kapitole 1 „K čemu používáte mé osobní údaje?“, pokud to bude nezbytné a v souladu s vašimi právy a zájmy.

Při přenosu dat vždy dbáme na to, aby příjemce dodržoval stejná bezpečnostní opatření pro ukládání a zpracování osobních údajů jako my.

Vaše osobní údaje budou zpracovány, uloženy a přeneseny třetím stranám v souladu s ustanoveními těchto Zásad ochrany osobních údajů, platnými právními předpisy a smlouvami, které jsme spolu uzavřeli, a s vašimi aktuálně udělěnými souhlasy.

Přenášíte moje údaje mimo EHP?

Pro zpracování (včetně ukládání) údajů, které o vás shromažďujeme, mohou být využívána místa mimo vaši zemi nebo Evropský hospodářský prostor (EHP), kde není zajištěna stejná úroveň ochrany, jako je poskytována v zemích EHP, například v USA. Tento proces zahrnuje činnosti jako zpracování plateb, analýzu údajů (včetně detekce podvodů, rizik a úvěrů a provádění kontrol nezbytných pro boj proti praní špinavých peněz a financování terorismu), sběr informací o vašem používání našich webových stránek a služeb, zajištění bezpečnosti a marketingové účely (včetně behaviorální reklamy) nebo poskytování podpory související s vašimi službami či produkty.

Přijali jsme veškerá opatření nezbytná pro zajištění bezpečnosti vašich osobních údajů, včetně implementace odpovídajících bezpečnostních opatření v souladu s platnými právními předpisy. Veškeré přenosy dat jsou prováděny na základě ustanovení o přenosu dat, která byla schválena Evropskou komisí.

Jaká mám práva ohledně svých osobních údajů?

Máte následující práva týkající se údajů, které ukládáme v našich systémech:

  • Právo na přístup ke svým osobním údajům a právo obdržet kopii svých údajů.
  • Právo získat kopii svých údajů ve strojově čitelné podobě (právo na přenositelnost údajů).
  • Právo na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut).
  • Právo námitek vůči zpracování vašich osobních údajů a právo na omezení zpracování osobních údajů za některých okolností.
  • Právo na námitku vůči zpracování osobních údajů za účelem přímého marketingu.
  • V případě, že zpracováváme vaše osobní údaje na základě vámi uděleného souhlasu, je vašim právem tento souhlas kdykoliv odvolat. Takové odvolání neovlivňuje zákonnost zpracování, které bylo provedené před odvoláním souhlasu. Svůj souhlas můžete odvolat zasláním e-mailu na adresu info@chytrasova.cz.
  • Právo na opravu osobních údajů.
  • Právo podat stížnost u dozorového orgánu pro ochranu osobních údajů

Při žádosti ohledně zpracování údajů, uveďte prosím v e-mailu následující informace:


Jméno a příjmení:

Datum narození:

E-mailová adresa:

Telefonní číslo:

Pokud chcete využít práva na opravu údajů, vznesení námitky vůči zpracování nebo omezení zpracování osobních údajů, zašlete prosím svoji žádost e-mailem na adresu info@chytrasova.cz.


Žádosti je možné podávat pouze písemnou formou.

Tato práva mohou být podmíněna nebo omezena v závislosti na konkrétních okolnostech zpracování, například pokud jsme vázáni zákonnými povinnostmi nebo existují-li jiné okolnosti, které brání okamžitému výmazu vašich osobních údajů.

Jsou hovory nahrávané? Proč?

Všechny naše odchozí a příchozí hovory mohou být zaznamenávány pro následující účely:

  • Předcházení a odhalování podvodné a jiné trestné činnosti: Zajišťujeme bezpečnostní opatření k prevenci a odhalování podvodů a jiných trestných činností. Poskytujeme průkazné informace během vyšetřování.
  • Realizace a dokumentace postupů "poznej svého klienta": Dodržujeme platné právní předpisy týkající se boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Shromažďujeme a uchováváme vaše souhlasy a preference pro legitimní zpracování osobních údajů.
  • Komunikace a poskytování informací: Zajistíme, že poskytneme úplné informace o našich produktech, zejména v případě žádosti o úvěr, v souladu s obchodními zvyklostmi a právními předpisy ochrany spotřebitelů.
  • Řešení otázek a stížností: Přijímáme, zkoumáme a řešíme otázky, žádosti, stížnosti nebo spory, které mohou vzniknout.
  • Kontrola kvality a vymáhání pohledávek: Provádíme kontrolu kvality a zlepšujeme naši péči o zákazníky. Zajišťujeme vymáhání pohledávek v souladu s etickými postupy.

Nahrávky hovorů dočasně ukládáme v našich systémech a jsou přístupné našim zaměstnancům pouze v případě, že je to nezbytné pro výše uvedené účely.

Kontaktní informace

Rádi zodpovíme vaše dotazy a vyřešíme vaše pozadavky k Zásadám ochrany osobních údajů prostřednictvím e-mailu: info@chytrasova.cz

Obsah třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy, vložené rámce nebo obsah webových stránek třetích stran. Stránky třetích stran mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů. Při návštěvě nebo používání těchto webových stránek se musíte řídit jejich zásadami ochrany osobních údajů.

2024 ChytráSova